Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

PRÉAMBULE

Propriété : La société SAS JARDINERIE LEGRUEL est une Société au capital de 3 000 330 euros créé le 31 octobre 1984 . RCS : CHERBOURG 330 940 792, SIRET : 330 940 792 000 22 - N° de TVA Intracommunautaire : FR 34 330 940 792

Siège Social : SAS JARDINERIE LEGRUEL - RN 13, LE BLANCHUQUET 50470 TOLLEVAST.

Objet des présentes :

Les Conditions Générales de Vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de serres et abris pour l'ensemble des produits et services proposés sauf accord écrit préalable différent.

Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement proposées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserves de l'acheteur à ces conditions générales de vente.

Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque desdites conditions.

1. COMMANDE 

1.1. Processus de commande

Pour que votre commande soit enregistrée, il faut que vous soyez identifié par l’entrée de votre adresse mail et de votre mot de passe (Création compte client).

Après le processus de commande, le fait de "valider" signale l'acceptation complète de la commande ainsi que des présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.

La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement par les moyens de paiement mis à votre disposition, le règlement se fait à la commande et non à la livraison de celle-ci.

De manière exceptionnelle, il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible après la validation de la commande. Le service commercial Serres et Abris vous en informe rapidement (au plus tard sous huitaine) par email et vous propose soit de patienter jusqu’à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai, soit en proposant un produit équivalent ou bien en dernier recours, l’annulation de la commande.

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) hors participation aux frais de port et d'expédition (voir art 7 - Livraison). Serres et Abris se réserve le droit de modifier les prix en cas d’augmentation des charges, notamment du taux de TVA et de la taxe Gasoil et en cas d’erreur manifeste (vente à perte).

Serres et abris peut proposer à ses clients des promotions ponctuelles. Les promotions sont proposées à des dates fixes et sur des stocks limités.

Les produits demeurent la propriété de Serres et Abris jusqu'au paiement complet du prix.

1.2.  Informations du client

Les informations délivrées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci.

En cas d'erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, Serres et Abris ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité d'effectuer la livraison dans les délais indiqués lors de la commande.

1.3.  Produits

Les photos des produits présentés sur le site www.serres-et-abris.com sont des reproductions les plus fidèles possibles.  Serres et abris ne peut être tenue pour responsable de différences mineures (écart de teinte, de taille, de détails...). Les photos sont non contractuelles. Toutes nos photos nous sont envoyées par nos fournisseurs.

1.3.  Réserve

Serres et abris se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

1.4. Modification et annulation

Pour toute demande de modification ou d’annulation d'une commande avant son expédition, contactez le Service Client :

- via notre formulaire de contact :  MODIFICATION DE COMMANDE. (serres-et-abris.com)

Pour toute demande d’annulation d'une commande après expédition, contactez le Service Client :

- via notre formulaire de contact :  MODIFICATION DE COMMANDE. (serres-et-abris.com)

Lorsque la demande d’annulation intervient entre l’expédition de la commande et la livraison de celle-ci, il s’agit d’une rétractation client, merci de vous référer à l’article 4. Rétractation.

Si la commande concerne des articles périssables et est déjà en cours d'expédition, serres et abris se réserve le droit de refuser l'annulation ou la modification d'une commande.

Concernant le remboursement de votre commande suite à l’annulation de celle-ci, merci de vous référer à l’article 5. Remboursement.

2. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés

Carte bancaire

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Serres et Abris / JARDINERIE LEGRUEL accepte les cartes bancaires françaises (avec le sigle CB) et internationales (avec le sigle VISA ou MASTERCARD). Le débit se fait automatiquement à la validation de la commande, même lorsque le produit est en précommande. Cela permet de vous réserver les produits commandés.

Virement bancaire

Il est possible de payer votre commande par virement bancaire. L'expédition du colis ne se fait qu'à compter de la réception du virement. Le délai est plus long de 2/3 jours par rapport au paiement par carte bancaire. Vous trouverez le RIB auquel effectuer le paiement ci-dessous. Nous vous invitons à indiquer en référence le numéro de votre commande. N’hésitez pas à nous adresser un e-mail lorsque le titulaire du compte diffère du nom indiqué sur l’adresse de facturation.

Paiement en 3x

Serres et Abris / JARDINERIE LEGRUEL vous offre la possibilité de payer votre commande en 3X par carte bancaire à partir de 300€ d’achat.

Serres et Abris / JARDINERIE LEGRUEL vous propose une solution de financement, qui permet de payer vos achats de 300€  en trois avec votre carte bancaire.

Conditions :

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires  d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express  ne sont pas  acceptées.

Modalités de souscription :

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3 fois par carte bancaire ».

Vous  prenez  connaissance  des  conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles  vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter.

Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement, les informations en rapport à votre commande seront transmises, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit auprès d’un Huissier de Justice.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement :

Le paiement en 3 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande,

- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois

Le paiement en 3 fois à partir de 300€ d’achat :

Exemple : Pour un achat de 300€ effectué le 10/09/2021, vous payez un apport de 100€ puis 2 mensualités de 100€ le 10/10/2021, le 10/11/2021. 

Modalités de souscription :

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton financement en 3 x ss frais».

Vous  prenez  connaissance  des  conditions générales de financement en plusieurs fois auxquelles  vous souhaitez souscrire.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée  votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

3. LIVRAISON

Tous nos produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis nos différents lieux de stockage, ainsi que certains produits expédiés directement depuis l’entrepôt du fournisseur.

Dans votre intérêt, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d'information de perturbations sur le réseau postal.

Les commandes sont expédiées par la poste ou par un autre transporteur privé, dans l'ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles.

Serres et abris peut être amené à changer le transporteur annoncé lors de la commande si toutefois un événement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière...)

La livraison est effectuée en limite de propriété ou en pied d'immeuble. La dépose en étage n'étant pas garantie, une demande de devis pour ce type de prestation doit être adressée au service client via le formulaire de contact.

Lorsque votre commande comporte à la fois des produits et ses accessoires, celle-ci peut vous être adressée en plusieurs colis et éventuellement à des dates séparées.

Pour tout retour, les frais sont à la charge de l'acheteur (voir rétractation article 4) Une décote pourra être déduite du remboursement en cas de produit retourné hors de son emballage d'origine ou ne pouvant pas être revendu dans son état d'origine. Le vendeur se réserve le droit de refuser un retour si l'absence d'emballage ne permet pas de revendre le produit. 

Si un montage est demandé avec l'achat d'une serre ou d'un abri, la prestation ne pourra plus être annulée une fois la marchandise livrée. Le monteur contacte le client généralement dans la semaine suivant la livraison mais ce délai peut être porté jusqu'à 3 semaines environ dans les périodes de forte activité.

3.1. Zones de livraison

Tous nos produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis leur lieu de stockage. Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis pour une commande en provenance de spécialistes différents.

Participations éventuelles :

Pour chaque commande, les frais de traitement et d'expédition sont calculés au plus juste. Ces frais s'ajoutent au prix des articles mis dans votre panier. 

Les produits "volumineux", de grandes dimensions ou lourds génèrent des surcoûts logistiques importants ; nous appliquons de ce fait des frais de port spécifiques (maisonnette, mobilier de jardin, graviers, tonnelle, pergola, dalle et pied de parasol et produits en pierre).

Des surcoûts de frais de livraison peuvent être appliqués pour des livraisons nécessitant un transport spécifique, (maisonnette, mobilier de jardin, graviers, tonnelle, pergola, produits en pierre etc..).

A la demande du transporteur, Serres et Abris établira un devis concernant les frais supplémentaires de votre livraison.

Ces frais spécifiques ne sont qu'une participation aux frais réels.

La livraison est actuellement assurée par nos services uniquement en France Métropolitaine (hors Corse et dans les Îles (comme l'Île de Ré, Ouessant, Porquerolles), et hors DOM TOM). 

La livraison peut être effectuée dans un centre livreur proche de votre domicile,

Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du montant des articles achetés (pourcentage dégressif), avec un forfait minimum de 6,50 euros.

3.2. Processus de livraison

La livraison est effectuée dans le délai indiqué lors de la commande, par la remise directe du produit au destinataire annoncé.

Les articles sur commande entrainent un possible délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Vous devez impérativement être présent lors de la livraison pour contrôler que tout est bien conforme et en bon état.

La signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié peut être demandée.

Pour une commande "cadeau" ou " adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ", nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique " livraison " les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, serres et abris ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison.

Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, serres et abris peut être amenée à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison faute de présence lors de la première livraison. Les frais de seconde présentation s’élèvent à 26€. En cas de refus du paiement des frais de seconde présentation, les frais de retour de la marchandise dans notre entrepôt seront à votre charge.

Livraison assurée par Colissimo ou Chronopost : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire.

Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage.

Livraison assurée par transporteurs privés : le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande.

Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage.

Les créneaux de livraison de 8h à 17h principalement sont disponibles sur toute la France métropolitaine du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est possible le weekend.

En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, serres et abris ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés

3.3. Incidents de livraison

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bon de transport et nous être communiquée dans les 72 heures suivant la réception du colis par courrier recommandé AR - SAS JARDINERIE LEGRUEL, Service Client, 31 rue Guillaume du Hommet 50700 Brix, par mail contact@serres-et-abris.com ou via le formulaire de contact de notre site.

Attention la mention sous réserve de casse ou de déballage n'a aucune valeur. Préciser colis manquant, abîmé, verres cassés, bruit de casse etc avec la description exacte du litige. Tous problèmes doivent être spécifiés sur le bon du transporteur en présence du chauffeur pour qu'un litige puisse être pris en compte. 

Par conséquent il est important de :

• Ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise.
• Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d’examiner votre marchandise.
• Refuser votre marchandise en cas d'avaries

Attention, lors de la livraison vous devez impérativement être présent pour contrôler et indiquer tous litiges constatés. Une livraison effectuée sans votre présence ne pourra donner lieu à un litige.

En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné.

Si un montage est demandé avec l'achat d'une serre ou d'un abri, la prestation ne pourra plus être annulée une fois la marchandise livrée. Le monteur contacte le client généralement dans la semaine suivant la livraison mais ce délai peut être porté jusqu'à 3 semaines environ dans les périodes de forte activité.

4 . RÉTRACTATION

Le client dispose conformément à l'article L 221-18 du code de la consommation, d'un droit de rétractation (à l'exception des cas prévus à l'article L 221-28 dudit code) pouvant être exercé dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à partir du lendemain de la date de livraison ou de retrait en magasin de sa commande. En cas d'une commande de plusieurs produits le délai de rétractation de quatorze jours court à partir du lendemain de la date de réception du dernier produit. La faculté de rétractation du client doit s'exercer via le formulaire présent sur la page "NOUS CONTACTER"' ou par mail : contact@serres-et-abris.com

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour retourner les produits de plus de 100 kg, un devis sera effectué auprès du transporteur.

Le client pourra sinon utiliser ses propres moyens ou faire appel au service d'un transporteur.  Les coûts de retour sont à la charge et sous la responsabilité du client qui peut consulter par lui-même les tarifs de livraison adaptés à son expédition sur un site externe. 

Si le colis peut être expédié par la Poste, nous vous informerons de notre adresse pour la livraison, après réception des photos. Cela fera office d’accord pour le retour, et vous pourrez vous rendre en bureau de Poste pour effectuer votre expédition.

Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine accompagnés de tous les accessoires et documentations. Ces produits devront être non utilisés et parfaitement intacts. 

Il faudra emballer l’article dans un colis pour le retour de celui-ci. Merci de nous envoyer des photos de l’article avant de fermer le colis, si celui-ci a été ouvert.

Le remboursement, si la marchandise retournée est bien éligible à l'exercice du droit de rétractation s'effectuera dans un délai maximum de 14 jours après la réception du retour. Les frais de livraison facturés à l'occasion de la vente seront également remboursés. Cependant, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel. 

5. REMBOURSEMENT

Le client doit contacter notre service client via notre onglet « Nous contacter », un retour sera fait par notre service sous 72h.

5.1 Demande faite avant expédition de la commande

- Votre demande intervient avant la mise en préparation de votre commande, le dossier sera transmis au service remboursement, le délai de traitement est de 72h. Lorsque le remboursement est effectué, le délai de remboursement de celui-ci est de 5 jours ouvré (hors jours fériés et congés exceptionnels).

- Votre demande intervient pendant la mise en préparation de votre commande, le service logistique sera prévenu et votre commande sera stoppée. Un forfait de 25 % du montant TTC de la commande sera déduit de votre remboursement ce qui permet de couvrir nos frais de préparation de commande.

Le délai de traitement est de 72h. Lorsque le remboursement est effectué, le délai de remboursement de celui-ci est de 5 jours ouvré (hors jours fériés et congés exceptionnels).

5.2 Demande faite après l’expédition de commande

- Votre demande intervient avant la livraison de votre commande, notre service transport prévient notre transporteur et bloque la livraison de la commande. Les frais de port et de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai de traitement est de 72h. Lorsque le remboursement est effectué, le délai de remboursement de celui-ci est de 5 jours ouvré (hors jours fériés et congés exceptionnels).

- Votre demande intervient avant la livraison (RDV livraison fixé), notre service transport prévient notre transporteur et bloque la livraison de la commande. Un forfait de 25 % du montant TTC de la commande sera déduit de votre remboursement ce qui permet de couvrir nos frais de prise de rendez vous logistique et dans ce cas d’annulation.

5.3 Demande suite à rétractation

Pour le déroulement du processus de rétractation merci de vous référer à l’article 4. Rétractation.

Le remboursement, du prix de la marchandise s'effectuera dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et après vérification des produits par Serres et Abris. Les frais de livraison facturés à l'occasion de la vente seront également remboursés.

LITIGES:

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com.
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.