Garanties et SAV

Généralités

Délai de rétractation

La garantie du droit de retour s'applique à tous les produits n'étant pas susceptibles de se détériorer rapidement.
Pour exercer cette garantie et conformément aux articles L.121-20, L.121-20-1  et L 121-20-2 du code de la consommation :

  • Nous vous remercions de contacter au préalable le Service Client pour valider l'adresse de retour de vos articles ;
  • Puis de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée par le Service Client.

Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours : vous recevrez le remboursement par lettre chèque ou virement (selon votre mode de paiement initial) équivalent au montant des produits achetés. Les frais de retour peuvent être déduis du montant du remboursement lorsque le retour se fait à la demande du client (changement d'avis,...).
Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande en avoir sur simple demande auprès du Service Client.
Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés dans la SARL Legruel et sous réserve de leur bon état.
Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour.

Un produit défectueux

Dans le cas où vous constateriez une défectuosité du produit, une inexactitude dans les quantités ou une référence erronée par rapport à votre commande, vous disposez d'un délai de 48h à compter de la réception du produit pour signaler à serres et abris sa non conformité avec celui commandé et nous retourner le produit pour un échange standard ; à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.

Tout retour de marchandise nécessite l'accord préalable de serres et abris qui vous communiquera un numéro de retour. Pour cela, contactez nous par mail à serres-et-abris.com sans oublier de préciser vos coordonnées précises, la désignation de l'élément ou des éléments concernés, leurs numéros de série, la panne constatée et le numéro de facture correspondant aux pièces décrites.

Après l'obtention de  l'accord de retour, vous disposez d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur dans toutes les garanties constructeur ou retour atelier. Si après vérification de notre service technique, la défectuosité provient d'une mauvaise manipulation de l'acheteur la réexpédition du produit est à la charge de l'acheteur. A défaut d'accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition de l'acheteur à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge de l'acheteur. Tout produit retourné doit être correctement protégé afin de garantir l'intégrité du produit durant le transport. Tout produit détérioré durant le transport du fait d'une mauvaise protection de l'emballage de l'acheteur sera à la charge de l'acheteur.

Livraison et SAV des abris et serres

La livraison se fera par un transporteur spécialisé reconnu nationalement pour la qualité de ses services qui prendra contact directement avec vous et fixera le jour de la livraison. Afin de préparer et d'organiser au mieux la logistique, le transporteur vous demandera de remplir un formulaire à lui renvoyer. Il est très important de respecter cette procédure afin que nous puissions nous engager sur l'expédition et la livraison. Lors du RDV, la livraison se fait au seuil de la propriété. Le client devra absolument être présent pour recevoir la marchandise, la contrôler et signer le bordereau de transport. Le SAV si il  a lieu est assuré directement par le fabricant.

Attention lors de la livraison, la mention sous réserve de casse ou de déballage n'a aucune valeur. Préciser colis ouvert, abîmé ou manquant, bruit de casse ou verres cassés etc ... Tous problèmes doivent spécifiés sur le bon du transporteur en présence du chauffeur.

Au-delà de la garantie

Pour tous les matériaux achetés sur www.serres-et-abris.com dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie nous garantissons un suivi. Il est bien entendu que ce matériel sera hors garantie et que des frais de gestion et de réparation vous seront facturés.

Éléments à fournir à notre service après-vente

Lors du retour, vous devez nous faire parvenir une photocopie de la facture.
Vous devez aussi faire figurer la mention "SAV" ainsi que le numéro de retour qui vous aura été communiqué par SARL Legruel sur une feuille jointe à l'élément ou aux éléments ou directement sur le colis si le ou les éléments sont envoyés par transporteur.

Contacter le service après-vente

Par téléphone : en appelant au 02.33.44.31.91 de 9h30 à 12h00 et de 14 h à 19h00.
Par e-mail : en écrivant à serres-et-abris.com

SAV du mobilier de jardin

Pour les articles de la gamme Mobilier de jardin, vérifiez la conformité et l'état de vos achats avec le livreur. Notez sur le bon de livraison tout éventuel défaut ou dégradation constatée.

Un numéro d'appel Service consommateurs est noté sur les cartons de livraison ou vous pouvez appeler le Service Consommateur Hespéride sur le numéro cristal 09 69 36 00 00 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h.